中国重汽是我国最早研发和制造重型汽车的企业。随着重卡技术的不断进步，在追求速度和品质的同时，如何将更优质的服务提供给客户，成为中国重汽不断探索的重点。
一路走来一路温暖
年，中国重汽“亲人”服务品牌正式成立，成为中国重汽在重卡行业首创的服务品牌。20年的发展，数千家中国重汽亲人服务站遍布全国各地，将“亲人”的温暖送至每一位用户，每一台车。
中国重汽销售部北京分公司副经理秦勇在接受《运输人》记者专访时表示：“中国重汽服务站求助热线已保证24小时有人接听，夜间每个服务站至少有一组人员可以外出，保障全天24小时外出服务。同时中国重汽在全国建有50多家配件保障中心，可以提供全车整个系列的配件服务。现在我们累计为超百万客户提供维修保养服务。”
中国重汽销售部北京分公司副经理秦勇“我们在配件储备、人员构成等整个体系构建逐渐完善，现在可以说是全国最完善的重卡服务品牌”。中国重汽不仅在硬件设施方面要求做到服务到位，对工作人员的亲人服务也提出主动热情、快速响应、诚信经营等要求。在提升服务质量的同时，中国重汽将服务覆盖全过程、全生命周期和全价值链，从而实现了从单一服务到全面服务的升级，让客户享受到更好的服务体验。
秦经理说：“年我们刚推出全生命周期服务的时候，有一辆T5G的运送海鲜的一辆车增压器突然故障了，当时我们附近没有配件，只有在离我们一百多公里的地方有一台车在卖。我们当时就紧急安排服务站去现场去拆车，然后去把这个车恢复。同时担心用户的鱼缺氧，我们还给用户提供了氧气机保证海鲜存活率。这样经过了大概有6个小时的时间把这个车紧急救援完毕，把用户损失降到了最低。”
类似的事情还有很多。“春节有一个用户路过唐山的时候，报修车辆有故障。但是高速服务站放假还没有正式上班，这样为了不耽误用户的时间，让用户不断的往前走，然后我们不断地跟踪用户的路线。安排前面一个服务站上高速路口等着他，这样把时间缩短到最短，没有让用户停车就把用户的车辆修好。我们就是把服务用另一种方式演绎下去。”
在保障物流运输方面，现在中国重汽在主要高速沿线都设有服务站，达到每四十公里左右肯定有一家重汽服务站，提供及时的服务，保障他们的服务正常运转，从而达到不停车服务。在市场方面，中国重汽在车辆分布比较密集的像顺丰、韵达等公司都提供了全生命周期服务，指派定点服务站定期上门检查或与用户预约好上门服务。在环卫车、搅拌车集中也地方提供定点服务站，点对点服务。
与时俱进迈向未来
进入数字化时代,“亲人服务”与时俱进，中国重汽相继推出了车联网车队管理系统“智能通”。汽车销售与后市场服务平台“智慧重汽”，全天开展智能化服务，用户报修只需要点开智能手机就可以随时预约服务，这样就很大可能将用户等待的时间缩到最短，配件储备也可以提供到最前沿。根据数据来统计分析用户需要的配件，从而做到配件储备科学配置，沿途、沿线重点分布，更快、更高效的满足用户的需求。
以北京为例，中国重汽目前在北京地区设有十一家服务站，所有从业人员大概在人左右，都经过总部专门的技师系统培训，分公司服务站也会定期就一些疑难问题进行信息交流，提出改进意见，保证所有的服务站的技术水平达到一个高度，保证用户修车不会遇到难题。
北京弘达纪元重汽服务站站长蒋绍贤北京弘达纪元重汽服务站站长蒋绍贤回忆了年冬天的一次救援经历，“当时在八达岭，有一辆拉了重载的车离合器片烧了困在高速路上，通过‘智慧重汽’向我们求救。虽然已经半夜十二点多钟了，但服务站立刻安排了三位专业维修人员赶赴现场实施救援，虽然当时天气条件很艰苦，但最终把车给恢复了，客户非常感动，给予了我们中国重汽亲人服务很高的评价。”
6月，中国重汽销售重卡1.7万辆；1-6月累计销售重卡10.32万辆。通过一次次的为客户提供无微不至的“亲人服务”，中国重汽让用户感受到了亲人的感觉、回家的温暖，真正践行了“客户满意就是我们服务的宗旨”。
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