八达岭孔雀城样板间水吧礼仪培训
客服的仪表与举止，不仅反映了一个企业的精神面貌，而且还体现了这个企业客服人员的素质。服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，为了更好的提升八达岭示范区服务组的服务质量提升现场品质，我们进行了样板间以及水吧的整体服务礼仪培训。
水吧仪态礼仪规范水吧站立礼仪站姿要求：
?站立服务是水吧服务人员的基本功之一“站如松”是说人的站立要像青松一样挺拔。
?站姿的要求是自然亲切稳重。
?其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
水吧走姿要求走姿要求：
?要求是“行如风”即走起路来轻而稳，要像春风一样轻盈从容稳健。
?站姿的要求是挺胸抬头，两眼平视，步度和步位合乎标准。
?走路不要低头后仰，切忌里八字和外八字走路要用腰力，具有韵律感，两脚要踏在一条直线上，称为一字步。
水吧接待礼仪接待礼仪送茶点礼仪
?送茶点时，左手托盘送至洽谈桌前，动作要轻。并适时的按照客户的要求为客人续杯，如谈判桌较矮，上茶采用蹲式服务（礼貌用语：请慢用小心水烫），确定客户离开后，水吧员应及时清理干净，摆好桌椅，刷洗茶具。
?客户在洽谈区索要资料时，如销售不在应及时响应，第一时间联系销售，然后呈递楼书，宣传资料或杂志。同时询问客户对茶点的要求（身体前倾，行15度鞠躬礼双手放于小腹前）（您好您需要用点什么，我们这里为您准备了茶点以及咖啡饮料）明确客户需求时（好的您稍等）。
标准流程?鞠躬
?您好您需要用点什么，我们这里为您准备了茶点咖啡以及饮料
?好的请稍等
?打扰一下
?放置水杯或饮料
?请慢用，小心水烫
?提醒客户携带好随身物品
?确认客户离开后清理桌面，摆好桌椅，刷洗水杯及餐具。
样板间接待礼仪样板间接待用语站姿要求：
?客户到来：您好欢迎参观样板间。
?客户离去：您好欢迎下次光临。
?其具体要领：行15度鞠躬礼，并行指引手势。
用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意，八达岭孔雀城示范区真诚欢迎您的到来！
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇