八达岭长城管理处11、12月接诉即办“三率”排名全区委办局第一。通过采取多项管控措施，加强完善“接诉即办”、“未诉先办”工作机制，初见成效。（1）建立管控处罚机制。按照《北京市接诉即办工作条例》工作要求，完善《八达岭长城景区投诉管理办法（试行）》，规范投诉管控工作；（2）完善防预机制。与投诉责任主体签订《投诉管理工作责任书》，预防投诉发生；（3）建立快速反应机制。通过“接诉即办”工作群，保障投诉第一责任人24小时即接即办；（4）落实“三率”排名通报制度。将“接诉即办”工作列入每月党组会议题，通报每月全区委办局“三率”情况排名，形成赛马效应；（5）建立末位约谈提醒机制。党群部门及旅游服务管理部门加大监察督查力度。（景区管理指挥科陶沙沙）
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